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看色客_

来源: 南方日报网络版     时间:2019-11-22 23:44:07

看色客

一个真正的精英人物得有点中国古代君子,或者西方绅士的作风,学点反思自己的功夫。

《好好说话》 对面突然暴怒怎么办?《精英日课》 精英的正确道歉姿势--▍对方突然暴怒怎么办?先来说说,面对这种尴尬的处境,我们很容易陷入三个误区,第一个是解释或者反驳,这只能让战事升级,越来越厉害;第二个误区是闭嘴,像木头一样站着不动,这样会显得笨拙,甚至会让对方以为我们在用沉默抗议;第三个误区就是说“你先冷静一下”,这句话是沟通中的大忌,肯定会引起对方更大的反弹

那怎么才能有效应对对方在沟通中的暴怒呢?书里说了三招

第一招是给自己做心理隔离

也就是不被对方的情绪带着走,应该分析对方生气的真正原因

比如说,我们在职场中可能遇见过难缠的客户,你可以试着寻找对方话语中的高频词汇,如果对方总是说“不值这个价”、“宁愿毁约也不会付款”,你就知道对方发脾气不是针对你,而是对价格不满意,就可以进入解决问题的环节了

第二招是使用同理心句型

就是重新描述对方的现状,让对方知道我们可以理解他的情绪,然后疏导他的情绪

假设一个场景,有一天你临时要出差,委托同事把一份资料交给客户,但同事给忘了

经理知道后很生气,骂你不负责任

如果你说我已经交给谁谁了,这事和我没关系,经理肯定会更生气

这时候我们应该使用同理心句型,可以这样说:“是的经理,你完全有理由生气,把资料准时交给客户是我的责任,发生了这样的事,你一定很失望,换做任何一个人都会生气的

”其实这么说也没有认错,只是诚恳地重新讲了一遍让经理生气的事,但是这样会让经理慢慢平静下来

面对一个愤怒的人,正确的姿态就是跟他站在同一边

第三招拦截人身攻击

如果对方说了很过火的话,涉及到了人身攻击,我们可以先皱皱眉头,向对方传递一个信号“你惹到我了”

然后再坚定地跟对方说:“关于这一点,我觉得你不应该这么说,不过这不是重点,我们还是研究问题的解决方案吧

”面对恶劣的人身攻击,要拦截,但不要回击

▍正确的道歉姿势对方生气可能是你做错了什么,下面就来看看一个正确的道歉应该是怎么样的 一个好的道歉要有三步:明确动机:不是为了赢回别人的信任,而是为了完善自己的人格

学到东西:态度有问题就解决态度问题,能力有问题就解决能力问题

提出道歉:说明你的错误,也说明你的改变,但是把是否原谅的决定权留给对方

一个真正的精英人物得有点中国古代君子,或者西方绅士的作风,学点反思自己的功夫

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